คู่มือขั้นสูงเพื่อการตลาดเชิงสัมพันธ์

หรืออีกวิธีหนึ่ง American Express ค้นพบว่าลูกค้าที่ซื้อสะสมบ่อยและใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ – พวกเขาได้เห็นคุณค่าของคุณและพวกเขาลงทุนอย่างซื่อสัตย์ในแบรนด์ของคุณดังนั้นจึงเหมาะสมที่พวกเขายินดีที่จะหันมาทำธุรกิจของคุณ , ครั้งแล้วครั้งเล่า.

ต้องการความเชื่อมั่นเพิ่มเติมหรือไม่ ลองพิจารณาสิ่งนี้ – ในปี 2559 ฉันเริ่มใช้ JetBlue สำหรับเที่ยวบินไปและกลับจากวิทยาลัยในนอร์ ธ แคโรไลน่า ทำไม? เพราะฉันสามารถรับคะแนนสำหรับทุกดอลลาร์ที่ใช้ในเที่ยวบิน (คะแนนที่ไม่หมดอายุ) และฉันก็ชื่นชมความคิดแรกของสายการบินของลูกค้า นอกจากนี้ฉันชอบของว่างฟรี

เมื่อฉันเรียนจบวิทยาลัยฉันได้ก้าวไปอีกขั้นโดยจ่ายเงิน $ 99 สำหรับบัตรเครดิต JetBlue Plus ซึ่งทำให้ฉันได้รับคะแนนมากขึ้นในทุกดอลลาร์ที่ฉันใช้จ่ายด้วยบัตรเครดิต ฉันสามารถใช้คะแนนเหล่านี้สำหรับเที่ยวบินในอนาคต แต่อีกทางหนึ่งฉันสามารถใช้คะแนนเหล่านี้กับการเช่ารถยนต์การเข้าพักในโรงแรมหรือการซื้อสินค้ากับพันธมิตรค้าปลีก JetBlue เช่น Amazon

จากนั้นไม่กี่เดือนที่ผ่านมาฉันโน้มน้าวให้เพื่อนของฉันรับบัตรเครดิต JetBlue เพื่อที่เธอจะได้รับผลประโยชน์แบบเดียวกัน

ฉันไม่ได้พยายามโน้มน้าวให้คุณบิน JetBlue แต่ฉันพยายามแสดงพลังของการตลาดเชิงความสัมพันธ์ ด้วยการมอบรางวัลที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับลูกค้าระยะยาวและแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่แท้จริงในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของพวกเขา JetBlue ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหรือความพยายามมากในการหาลูกค้าใหม่ ๆ สำหรับพวกเขา.

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?
การตลาดเชิงความสัมพันธ์เป็นประเภทของการตลาดที่มุ่งเน้นการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจในระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์ การตลาดเชิงความสัมพันธ์ไม่ได้เน้นไปที่การชนะในระยะสั้นหรือการทำธุรกรรมการขาย แต่เป็นการมุ่งเน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมและลูกค้าของคุณในระยะยาว

1. ให้บริการส่วนบุคคลที่มุ่งเน้นลูกค้า
เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์และเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้อกังวลหลักของคุณไม่ควรมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความกังวลของคุณควรหมุนรอบลูกค้าเสมอ – ลูกค้าต้องการเห็นโฆษณานี้หรือไม่ ลูกค้าจะตื่นเต้นกับการโพสต์ Instagram นี้ไหม ผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหรือไม่?

นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างช่องทางสำหรับการสนับสนุนโดยตรงเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ บางทีคุณอาจใช้ Facebook Messaging Bot สำหรับข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับบริการ หรือคุณอาจตอบคำถามลูกค้าของคุณผ่าน Instagram DM เมื่อพบลูกค้าที่ต้องการพบคุณแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะช่วยเหลือพวกเขาแม้จะมีความยุ่งยาก แต่ก็อาจนำมาซึ่งกระบวนการทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

2. มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่
เหตุผลของกลยุทธ์ของ Marriott ไม่ได้เกิดจากเนื้อหาที่พวกเขาสร้างเท่านั้น แต่เป็นเพราะพวกเขาโพสต์เนื้อหานั้น การสร้างวิดีโอเฉพาะสำหรับ Snapchat ทำให้ Marriott สามารถดึงดูดกลุ่มผู้เข้าชมที่อายุน้อยกว่าบนแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมจากผู้ชมกลุ่มนั้น

ในทำนองเดียวกันคุณจำเป็นต้องทำการค้นคว้าเพื่อเรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มใดที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับกลุ่มประชากรในอุดมคติของคุณ ด้วยการเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางเหล่านี้คุณจะแสดงถึงระดับของความช่วยเหลือและความเข้าใจที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เหล่านั้นโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

3. เสนอสิ่งจูงใจและรางวัลสำหรับความภักดีของลูกค้า
เพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณและเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์อย่างยั่งยืนคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์แล้วก็ตาม พิจารณาสิ่งที่คุณสามารถเสนอได้เมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้า – บางทีพวกเขาอาจได้รับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือรับคำแนะนำส่วนตัวตามความต้องการของพวกเขา

พิจารณา Panera – ด้วยการสร้างโปรแกรมรางวัลความภักดี Panera ยังคงสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและค่อยๆสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายจากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเสนอคำแนะนำที่ไม่ซ้ำกัน .

4. สร้างเนื้อหาที่มีค่าซึ่งบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ
หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วพวกเขาไม่จำเป็นต้องเห็นโฆษณาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ แต่พวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกว่าธุรกิจของคุณมีเนื้อหาที่มีคุณค่าโดยไม่คำนึงถึงความตั้งใจในการซื้อ

ภาพยนตร์ของแมริออทไม่ได้หมายถึงการแปลงผู้ชมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินทันที จุดประสงค์ของมันคือเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ดังนั้นเมื่อผู้ชมนั้นพร้อมที่จะจองโรงแรมสำหรับการเดินทางที่กำลังจะมาถึงพวกเขาจะจดจำภาพยนตร์ที่น่าสนใจที่พวกเขาเคยเห็นและคิดถึงแมริออท

5. รวบรวมข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ
ความสัมพันธ์ทำงานสองวิธี – เพื่อพัฒนาการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงจากนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องขอความเห็นจากพวกเขา พวกเขาต้องการเห็นอะไรจากแบรนด์ของคุณ? พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? สิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณเขียนในบล็อกของคุณ? ข้อมูลนี้มีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดสัมพันธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้ชมเฉพาะของคุณ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *