7 กลยุทธ์การอบรมเลี้ยงดูที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์

  1. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย
    เมื่อพูดถึงการอบรมเลี้ยงดูขนาดหนึ่งย่อมไม่เหมาะกับทุกคนอย่างแน่นอน จากการวิจัยพิสูจน์แล้วว่าการบำรุงผู้นำของคุณโดยใช้เนื้อหาเป้าหมายสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ

การใช้เนื้อหาเป้าหมายเพื่อการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอาจดูเหมือนชัดเจน แต่เป็นสิ่งที่นักการตลาดกำลังดิ้นรน เมื่อปีที่แล้ว Forrester Research รายงานว่า 33% ของนักการตลาด B2B อ้างว่า“ การส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย” (เช่นการส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม) เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการบำรุงเลี้ยง

มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการสำหรับการใช้เนื้อหาเป้าหมายเพื่อการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจตัวตนที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้ซื้อแต่ละราย แน่นอนว่าคุณต้องสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อหล่อเลี้ยงแต่ละบุคคลของคุณตามความสนใจเป้าหมายวัตถุประสงค์และทริกเกอร์การตลาด

สุดท้ายคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณระบุจัดกลุ่มและกำหนดเป้าหมายบุคคลผู้ซื้อที่ไม่เหมือนใครของคุณเมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ

  1. ใช้เทคนิคการดูแลลูกค้าเป้าหมายหลายช่องทาง
    ในอดีตกลยุทธ์การอบรมเลี้ยงดูที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าแคมเปญอีเมลแบบง่ายๆซึ่งจะส่งอีเมลทั่วไปไปยังรายการลูกค้าเป้าหมาย

วันนี้นักการตลาดอย่างคุณกำลังมองหากลยุทธ์และเทคโนโลยีการเลี้ยงดูลูกค้าใหม่ที่ก้าวข้ามขีด จำกัด ของอีเมล ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพตอนนี้นักการตลาดที่ชาญฉลาดกำลังดำเนินกลยุทธ์การบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายหลายช่องทาง

การเป็นผู้นำในหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพมักเกี่ยวข้องกับการผสมผสานของระบบอัตโนมัติทางการตลาด, การตลาดผ่านอีเมล, โซเชียลมีเดีย, การกำหนดเป้าหมายใหม่, เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิกและการขายตรง เนื่องจากมีกลวิธีมากมายที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการอย่างถูกต้องคุณต้องแน่ใจว่าฝ่ายขายและทีมการตลาดของคุณสอดคล้องและทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี

  1. มุ่งเน้นไปที่หลายสัมผัส
    ในขณะที่ผู้ซื้อการเดินทางสำหรับทุกผลิตภัณฑ์และบริการอาจแตกต่างกันมากวิจัยจากรายงานการจัดการโอกาสทางการตลาดชี้ให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยลูกค้าจะได้รับการติดต่อทางการตลาดถึงสิบครั้งนับจากที่พวกเขาเข้าสู่อันดับสูงสุดของช่องทางจนกว่าพวกเขาจะชนะลูกค้า

ที่น่าสนใจคือการศึกษาวิจัยอีกครั้งจาก Demand Gen แสดงให้เห็นว่า 49% ของนักการตลาดรวมถึงการสัมผัสน้อยกว่าห้าในโปรแกรมการเลี้ยงดู หากคุณอยู่ในหมวดหมู่นี้อาจเป็นเวลาที่จะปรับปรุงความพยายามในการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณสักหน่อย

ดังที่คุณสามารถจินตนาการได้กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดนำเสนอเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวหน้าโดยการเดินทางของผู้ซื้อโดยการตอบคำถามและข้อกังวลร่วมกัน นอกเหนือจากกลยุทธ์อีเมลแล้วให้พิจารณาวิธีที่คุณสามารถใช้ประเภทเนื้อหาต่าง ๆ เช่นโซเชียลมีเดียโพสต์ในบล็อกสมุดปกขาวเครื่องคำนวณเชิงโต้ตอบหรือแม้แต่จดหมายตรงเพื่อสร้างโอกาสให้กับลูกค้า

  1. ติดตามลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม
    ประโยชน์ของการติดตามผลทันทีดูเหมือนจะชัดเจน แต่องค์กรส่วนใหญ่ยังไม่ทำงานอย่างรวดเร็ว บทความล่าสุดใน Harvard Business Review เน้นเวลาตอบสนองช้าอย่างน่าประหลาดใจของ บริษัท ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา นี่คือมาตรฐานสองสามข้อจากการศึกษาซึ่งรวมถึงข้อเสนอแนะจาก บริษัท ในสหรัฐอเมริกามากกว่า 2,240 แห่ง:

เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยครั้งแรกของ บริษัท B2B ต่อผู้นำของพวกเขาคือ 42 ชั่วโมง
มีเพียง 37% ของ บริษัท ที่ตอบสนองต่อโอกาสในการขายของพวกเขาภายในหนึ่งชั่วโมง
24% ของ บริษัท ใช้เวลามากกว่า 24 ชั่วโมง
23% ของ บริษัท ไม่เคยตอบสนองเลย
การดูแลลูกค้าที่มุ่งหวังแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายขนาดใหญ่ได้ แต่การติดตามอีเมลอย่างรวดเร็วหรือโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแปลงลูกค้าขาเข้าเป็นโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ ดังที่การศึกษาวิจัยหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นโอกาสในการขายนั้นสูงขึ้นอย่างมากเมื่อมีการติดต่อลูกค้าที่มุ่งหวังทันทีหลังจากการแปลงเว็บไซต์

เมื่อคุณทำการโทรตามกำหนดเวลาการวิจัยที่ดีเพื่อนำไปสู่การโทรเข้าจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรเย็นทุกสาย คุณรู้ว่าลูกค้ากำลังทำการวิจัยโดยอาศัยพฤติกรรมการสืบค้นล่าสุดของพวกเขาและคุณมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับโอกาสในการทำวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับองค์กรที่พวกเขาทำงานและบทบาทเฉพาะภายใน บริษัท

  1. ส่งอีเมลส่วนบุคคล
    การศึกษาวิจัยหลายชิ้นระบุว่าการทำการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

การวิจัยยังแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าการตั้งค่าส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการตลาดทั่วไป จากการศึกษาของ Accenture พบว่า 41% ของผู้บริโภคเปลี่ยนธุรกิจเนื่องจากขาดความเป็นส่วนตัว

ดังที่ไฮไลต์ในการโพสต์บล็อกที่เป็นประโยชน์นี้มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลที่ถูกเรียกใช้เมื่อมีคนดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดคลิกที่ลิงก์ในอีเมลของคุณเข้าชมหน้าเว็บบางหน้าในเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณรวมพลังของการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณเข้ากับอีเมลที่กระตุ้นพฤติกรรมคุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่ถูกต้องไปยังผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

  1. ใช้กลยุทธ์การทำคะแนนนำ
    สำหรับผู้ที่ยังใหม่กับแนวคิดของการให้คะแนนนำมันเป็นวิธีการที่ใช้ในการจัดอันดับกลุ่มเป้าหมายกับระดับที่แสดงถึงมูลค่าการรับรู้แต่ละนำไปสู่การแสดงถึงองค์กร

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถดำเนินการได้ในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่โดยการกำหนดค่าตัวเลขให้กับพฤติกรรมการเรียกดูเว็บไซต์เหตุการณ์การแปลงหรือแม้แต่การโต้ตอบสื่อสังคมออนไลน์

คะแนนที่ได้จะถูกนำมาใช้เพื่อพิจารณาว่าโอกาสในการขายใดที่ควรติดตามโดยตรงโดยตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายขายที่จำเป็นต้องได้รับการเลี้ยงดูต่อไปในช่องทาง

จากการวิจัยครั้งนี้ดูเหมือนว่าการให้คะแนนตะกั่วเป็นกลยุทธ์การอบรมผู้นำที่มีประสิทธิภาพซึ่งนักการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณสอดคล้อง
    จากการศึกษาโดย CSO Insights บริษัท วิจัยตลาดเมื่อทั้งความรับผิดชอบด้านการขายและการตลาดสำหรับการเลี้ยงดูผู้นำ บริษัท ต่างๆได้รับการสนับสนุนทางการเงินที่สำคัญ ในความเป็นจริงองค์กรที่มีทีมงานขายและทีมการตลาดมีอัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้น 36%

เพื่อให้ทั้งฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดมีส่วนร่วมในการเป็นผู้นำการบำรุงคุณจะต้องระบุตัวตนเมื่อกลุ่มเป้าหมายควรได้รับการเปลี่ยนไปมาระหว่างทีมที่ดำเนินการผ่านช่องทาง ในการสร้างกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณให้คิดเกี่ยวกับวิธีใช้ทริกเกอร์เช่นการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายการดูหน้าการลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์กิจกรรมการแปลงหรือการติดต่อฝ่ายขายไปจนถึงการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายจากระบบอัตโนมัติไปสู่

ความคาดหวังความรับผิดชอบและเป้าหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาดนี้ควรระบุไว้ในข้อตกลงระดับการขายและการตลาด (SLA) การสร้างการขายและการตลาดอย่างเป็นทางการ SLA จะช่วยให้ทั้งสองทีมมีความรับผิดชอบซึ่งกันและกันในการแปลงโอกาสในการขายและการบำรุงลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *