โปรแกรมการเก็บข้อมูลลูกค้าที่จะเปิดตัวในปี 2563

หลาย บริษัท กำลังลงทุนในโครงการเก็บข้อมูลลูกค้าซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติม โปรแกรมเหล่านี้ไม่เพียง แต่ลดความปั่นป่วนของลูกค้า แต่ยังให้บริการใหม่ที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการรวมโปรแกรมเหล่านี้เข้ากับความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณคุณสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าหลังจากจุดซื้อและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าระยะยาวของ บริษัท ของคุณ หากธุรกิจของคุณยังใหม่ต่อการรักษาลูกค้าหรือหากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้งานอย่างไรโพสต์นี้จะแยกโปรแกรมรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อเปิดตัวในปีนี้

โปรแกรมการเก็บข้อมูลลูกค้าในปี 2563
การโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นยากพอ แต่การทำให้ลูกค้ามีความสุขหลังจากนั้นอาจเป็นความท้าทายที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การใช้งานที่ไร้ที่ติและแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมคุณยังสามารถสูญเสียลูกค้าได้หากคุณไม่เติบโตไปพร้อมกับพวกเขา โปรแกรมการรักษาลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของคุณ

เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเริ่มต้นใช้งานส่วนนี้จะแสดงรายการโปรแกรมที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถนำมาใช้ในปีนี้

  1. การขึ้นเครื่องบิน
    ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดทุกธุรกิจควรมีกระบวนการในการให้ความรู้แก่ลูกค้า Onboarding สอนผู้ใช้ใหม่ถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ลูกค้าไม่ต้องคิดออกผลิตภัณฑ์และสามารถบรรลุเป้าหมายได้ทันที

การลดช่วงการเรียนรู้นี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการหลีกเลี่ยงความวุ่นวายในการเดินทางของลูกค้า นั่นเป็นเพราะลูกค้ามีแนวโน้มที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณภายในสัปดาห์แรกของการใช้งาน ลูกค้าเหล่านี้มักจะออกจากแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ตอบสนองความต้องการของตน อย่างไรก็ตามหลังจากสัปดาห์แรกลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่เปลี่ยนเป็นคู่แข่งเว้นแต่ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอการลงทะเบียนสามารถทำได้ง่ายและให้บริการตนเองเช่นคู่มือการใช้งานหรือหนังสือเล่มเล็กหรืออาจทำด้วยมือได้เช่นการแนะนำผลิตภัณฑ์โดยสมบูรณ์

ที่ HubSpot เรามีเครื่องมือที่หลากหลายซึ่งแต่ละตัวมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือของเราเราเสนอขั้นตอนการขึ้นเครื่องบินหนึ่งถึงสามเดือนที่ตัวแทน บริษัท ทำงานกับลูกค้าสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของเรามีความสุขและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งกีดขวางบนถนนทั่วไปที่เราสามารถแก้ไขได้ตลอดเวลา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมโปรดอ่านคำแนะนำของเราเพื่อเริ่มต้นโปรแกรมการขึ้นเครื่องบิน

  1. ฝ่ายบริการลูกค้าเชิงรุก
    การบริการลูกค้าเชิงรุกเกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ของคุณเริ่มให้บริการกับลูกค้าโดยไม่ได้รับแจ้งให้ทำเช่นนั้น นี่คือความตั้งใจที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จของลูกค้า ด้วยการมอบโซลูชั่นที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าโปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณล้ำหน้าการรักษาลูกค้าด้วยการลบ Roadblock ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น

การบริการลูกค้าเชิงรุกสามารถทำได้หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่นการวัดหนึ่งที่ทีมของคุณสามารถนำไปใช้เป็นฐานความรู้ ฐานความรู้ช่วยให้ลูกค้ามีทรัพยากรในการแก้ปัญหาการบริการของตนเอง ด้วยวิธีนี้พวกเขาไม่ต้องใช้เวลาในการโทรหาทีมสนับสนุนของคุณเมื่อพวกเขากำลังมองหาคำตอบสำหรับปัญหาง่ายๆ

อีกตัวอย่างหนึ่งของการบริการลูกค้าเชิงรุกคือจดหมายข่าวการสนับสนุนอัตโนมัติ จดหมายข่าวเหล่านี้แจ้งเตือนลูกค้าของคุณว่าเกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนของคุณในระหว่างการหยุดทำงานของผลิตภัณฑ์พวกเขาจะได้รับอีเมลอธิบายว่าปัญหาคืออะไรและทีมของคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไข

เมื่อใช้โปรแกรมการบริการลูกค้าเชิงรุกสิ่งสำคัญคือการผสมผสานบริการที่สร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้า นอกจากนี้ข้อเสนอเหล่านี้ควรทันเวลาและเพิ่มโอกาสของลูกค้าในการบรรลุเป้าหมายของพวกเขา หากมีประสิทธิภาพลูกค้าจะจำได้ว่าความพยายามที่ไม่พึงประสงค์ของ บริษัท ของคุณส่งผลต่อความสำเร็จส่วนตัวอย่างไร

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมโปรดอ่านคู่มือของเราเกี่ยวกับการใช้บริการลูกค้าเชิงรุก

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *