วิธีการเลือก KPI ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

KPI คืออะไร?
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือเมตริกที่ใช้ในการวัดและติดตามความคืบหน้าของคุณในการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง KPI ทางธุรกิจซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามแผนกอาจช่วยวัดผลการดำเนินงานในระยะยาวของ บริษัท เทียบกับเป้าหมายและมาตรฐานอุตสาหกรรมของ บริษัท เอง

สิ่งหนึ่งที่ต้องจำเกี่ยวกับ KPI ก็คือสิ่งเหล่านี้มีไว้เพื่อวัดตัวชี้วัดที่มีผลกระทบมากที่สุดของคุณ

ตัวอย่างเช่นทีมโซเชียลมีเดียของคุณอาจมีจุดข้อมูลมากมายที่สามารถใช้เป็น KPI ได้ อย่างไรก็ตามควรเลือกสิ่งที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นเท่านั้น สมมติว่าเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์ ในกรณีนี้จำนวนผู้ติดตามการเข้าถึงโพสต์และการแสดงผลน่าจะเป็นเมตริก KPI ของโซเชียลมีเดียในการวัด

ด้วยเหตุนี้การมี KPI จึงหมายถึงการ จำกัด การมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่สำคัญสองสามรายการที่จะมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด

OKR กับ KPI
วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) และ KPI มักใช้แทนกันได้เนื่องจากทั้งสองคำอ้างถึงเป้าหมายที่ติดตามและวัดผล อย่างไรก็ตามจุดที่แตกต่างกันคือความตั้งใจ

พูดง่ายๆว่า KPI บ่งบอกว่าธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ พวกเขามักเรียกว่าเมตริกด้านสุขภาพเนื่องจากจะบอกคุณว่า บริษัท ดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้แล้ว

ในทางกลับกัน OKRs เป็นวัตถุประสงค์กว้าง ๆ สำหรับธุรกิจของคุณโดยมีผลลัพธ์หลักที่จะบ่งบอกถึงความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น เป้าหมายเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่ก้าวร้าวและทะเยอทะยานซึ่งพูดถึงวิสัยทัศน์ภาพรวมของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่นสมมติว่า บริษัท เทคโนโลยีแห่งหนึ่งมีเป้าหมายที่จะเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ 10 อันดับแรกในอุตสาหกรรมของตนในปี 2564 ผลลัพธ์หลักของพวกเขาอาจเป็น:

รับลูกค้าใหม่ 1,000 รายภายในไตรมาสที่ 3
สร้าง 3,000 ลีดทุกเดือน
เพิ่มยอดขายสมาชิกรายปี 30%
แม้ว่า KPI จะเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับขนาด แต่ OKR ได้รับการออกแบบมาเพื่อการเติบโตอย่างมาก พวกเขามีความทะเยอทะยานมากขึ้นและผลักดันให้ทีมขยายขีดความสามารถ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแม้ว่า KPI อาจเป็นผลลัพธ์หลักใน OKR ของคุณ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็ไม่เป็นความจริง

ตัวอย่างเช่นทีมการตลาดของคุณอาจมี KPI ถึง 3,000 ลีดดังที่กล่าวไว้ในตัวอย่างด้านบน อย่างไรก็ตามไม่น่าเป็นไปได้ที่แผนกใด ๆ จะระบุเป้าหมาย “10 อันดับแรก” เป็น KPI ของตนเนื่องจากพูดถึงวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นและมีไทม์ไลน์ที่ยืดหยุ่นกว่า

การรายงาน KPI คืออะไร?
รายงาน KPI คือแดชบอร์ดแบบภาพที่ใช้ในการติดตามเมตริกของคุณและประเมินว่าทีมของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับเป้าหมาย คุณสามารถแสดงรายงานของคุณโดยใช้แผนภูมิกราฟิกและตารางขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการแสดงและความต้องการของทีมของคุณ

ในฐานะธุรกิจคุณมีแนวโน้มที่จะมีข้อมูลเข้ามาในแต่ละวันซึ่งอาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับ KPI ของคุณ การมีเครื่องมือการรายงานสามารถทำได้สองสามอย่าง ได้แก่ :

ช่วยให้คุณติดตามเมตริกที่มีผลกระทบมากที่สุดและกรองข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
ทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้ทำงานร่วมกันสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย
ให้ภาพรวมประสิทธิภาพของทีมอย่างรวดเร็วและย่อยได้
ทำให้ทุกคนบรรลุเป้าหมาย
วิธีวัด KPI
ก่อนที่คุณจะสามารถวัด KPI ของคุณคุณจะต้องกำหนดเมตริกที่จะติดตาม สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณและทีมของคุณเป็นอย่างมาก

เมื่อคุณ จำกัด ขอบเขตให้แคบลงแล้วให้กำหนดเป้าหมายของคุณ โดยปกติจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างรวมถึงผลการดำเนินงานในอดีตและมาตรฐานอุตสาหกรรม

คุณจะต้องตอบด้วยว่าใครเมื่อไหร่และทำไม ใครเป็นผู้รับผิดชอบ KPI นี้? ระบุบุคคลในทีมของคุณที่กำลังจัดการ KPI นี้เพื่อที่พวกเขาจะได้เป็นเป้าหมายในการจัดการกับ Roadblock ที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังต้องรับผิดชอบในการรายงานความคืบหน้า

สำหรับ “เมื่อใด” คุณจะต้องทราบไทม์ไลน์ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ธุรกิจจำนวนมากกำหนดเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส แต่ไทม์ไลน์ของคุณอาจสั้นหรือยาวขึ้นอยู่กับทีมของคุณ

สุดท้าย: ทำไม สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรคำนึงถึงเมื่อวัด KPI ของคุณ การระบุเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนสามารถช่วยกระตุ้นทีมของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนสอดคล้องกับทิศทางที่คุณกำลังจะไป

ประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
KPI สามารถกำหนดเป็นทีมได้ KPI ของการขายจะแตกต่างจาก KPI ของ HR อย่างสิ้นเชิง นอกเหนือจากความแตกต่างเหล่านั้นแล้วยังมีตัวบ่งชี้ประเภทต่างๆที่คุณสามารถวัดได้อีกด้วย

KPI ที่พบบ่อยที่สุดมีดังนี้

KPI เชิงปริมาณอาศัยตัวเลขเพื่อวัดความคืบหน้า เช่น “ทีมขายเพื่อสร้างโอกาสในการขาย 100 รายการทุกเดือน”
KPI เชิงคุณภาพจะพิจารณาจากข้อมูลที่อิงตามความคิดเห็นหรือความรู้สึก เช่น “ความรู้สึกต่อแบรนด์”
KPI ชั้นนำสามารถทำนายประสิทธิภาพในอนาคตได้ เช่น “การเข้าชมเว็บไซต์” การเข้าชมที่มากขึ้นอาจหมายถึง Conversion ที่มากขึ้นโอกาสในการขายที่มากขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น
KPI ที่ล้าหลังจะอธิบายถึงผลลัพธ์ที่ผ่านมา เช่น “อัตราการหมุนเวียน”
KPI อินพุตจะวัดสินทรัพย์เวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการหรือโครงการบางอย่าง เช่น “จำนวนพนักงานงบประมาณ”
KPI ของกระบวนการจะประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลในธุรกิจ เช่น “เวลาโทรหาฝ่ายขายโดยเฉลี่ย”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *